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上線家電回收和清洗 京東欲借售后增黏性

2017-09-12 08:45:42    北京商報

  相較于低價,電商平臺越來越重視通過完善售后服務吸引消費者。京東日前宣布,在年初推出“家電小秘書”的基礎上,推出回收、清洗維修等售后服務新舉措,并明確安裝付費規范。值得注意的是,另一大家電零售巨頭國美此前也表示,以家電售后服務為主要業務的國美管家,將在此前的服務基礎上開啟在家政、家居維修、洗護、鮮花等領域的新服務。

  舊家電無人回收、家電清洗難預約、家電維修亂收費一直是消費者經常在家電售后上遇到的難題。據了解,京東家電的售后服務將被打包放到“家電小秘書”服務平臺上,消費者可以通過該平臺,實現家電的回收、清洗、維修等售后服務。以家電回收服務為例,京東目前已在全國300個城市實現家電上門回收服務。用戶預約成功后48小時內上門回收,核心城市可24小時內上門。據了解,“家電小秘書”是京東于今年2月上線的售后服務平臺。

  瞄準售后服務市場,想要通過服務升級吸引消費者的家電零售企業不止京東一家。日前,國美在美談系列發布會上表示,公司打造的“互聯網+服務”平臺國美管家,將在家電維修、回收、清洗及手機維修、回收等傳統業務項目基礎上,延伸到家政、家修、洗護、鮮花、配件等領域,并承諾26分鐘響應、工程師實名制、意外險投保等。分析認為,家電后服務市場存在廣闊的空間,零售企業想要吸引消費者,除了豐富的高品質商品之外,更需要不斷加碼售后服務體驗。

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