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智能家電操作繁瑣難倒老人:發展思路錯了?

2017-09-07 08:35:04    新浪綜合

  智能家電到底怎樣才算智能?是功能多一點?還是可以拿手機遙控?還是實現互聯互通?亦或者是搭載人工智能?在家電行業加快智能化轉型和落地的當前,智能家電也有了無數的可能。但是這些看起來在科技最前沿的技術和產品,在老年人面前卻成“雞肋”,不但功能用不上,還影響產品原有的使用體驗。

  智能電視、智能空調、智能冰箱、智能洗衣機、智能電飯煲……如今,90%以上的家電都標榜自己擁有智能功能。但這些所謂的智能并非能帶來使用便利,特別是面對老年人這一群體,因為操作復雜,80%功能用不上,甚至還經常會遇到尷尬事。

  最近一位老年用戶就遇到這樣一件事:女兒給家里買了一臺60英寸的智能電視,后來不知碰到遙控器的哪個按鈕,導致圖像畫面僅為整個屏幕的1/8。老人反復調試無法恢復,只能讓女兒回來幫忙。不僅如此,包括電視機,以及兩個電視盒子,三個遙控器,用哪個控制什么,有什么功能,老人根本不會用。現在老人開了電視就不敢關。

  功能豐富,但操作復雜,說是智能家電,真正使用的時候卻一點也不智能。這樣的情況并非個例。比如使用智能電飯鍋做飯,卻只能做出夾生飯,最后不得不用蒸鍋蒸飯吃;換了手機遙控的智能洗衣機,甚至都不會用,只好重拾搓衣板手洗。智能家電到底是帶來更便捷的生活呢,還是給生活添麻煩?

  其實對于智能家電來說,最大的智能應該是老少皆宜,不對用戶的年齡和學歷設置使用門檻。對老人來說,對家電的要求很簡單,并不需要那么多花哨的功能。電視就看十幾個臺,洗衣機可以洗干凈衣服,電飯鍋能做熟飯,滿足基本功能,而且最好使用起來是一鍵式的,操作簡單方便就行。但如果以此標準挑選家電,如今在中國市場卻不是一件容易的事。當前家電市場智能電器成了主流,WiFi連接、手機遠程遙控、多重功能等等,而且產品更新快,功能和使用方法也是實時更新,以至于“太聰明”不適合老年人。

  其實不僅僅是老年用戶如此,即便是年輕人,對智能家電的功能上需求也沒有那么多。智能化當然是未來發展趨勢,但是市場永遠要以用戶為中心,智能技術應該作為滿足需求的工具和方式。比如針對老年用戶這一細分市場,操作簡單又滿足基本需求的創新產品才是主要方向,只有讓老年人使用簡單化了,才是“聰明的”“智能的”產品。

  今年以來,隨著人工智能的快速落地,如果智能家電因為“太智能”而淘汰一部分用戶的話,肯定是錯誤的行業發展思路。可以看到,在向智能化發展的路上,企業或許推出了很多功能看起來強大多樣的產品,但實際上跟真正的符合市場需求還有一定差距,還需要持續探索和創新!

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