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網購家電成常態!但這兩大問題你關注過嗎?

2017-03-02 08:38:19    

隨著電商的不斷向前發展,有越來越多的消費者習慣在網上購物。傳統的實體店則不再有當年的紅火場景,除了節假日稍有人氣之外,平時光顧的顧客并不 多。從網上購買家電有很多好處,比如不受時間上的限制,可以24小時隨時下單購物。而傳統的實體店,則會有正常的上下班時間。通常對于忙碌的上班族來說, 當他們下班之后,實體店也已經關門了,因此,在現階段,選擇電商中購物的消費者越來越多。今天,我們就來聊聊網購家電的售后與延保這兩大問題。


網購家電成常態!但這兩大問題你關注過嗎?
網購家電成常態!售后與延保你關注過嗎?

首先我們來聊聊售后問題:

家 電購買之后,出現問題影響正常使用的情況時有發生。而一旦出現質量問題,那么售后服務就顯得非常重要了。在實體店中購買家電,很多消費者都習慣出了問題之 后去找商家進行溝通,協調退換貨,這也是很多人的慣用做法。將家電拿到賣場中當時更換,往往也是不現實的,比如購買的是冰箱、空調這樣的大家電,自己搬運 到賣場中非常不現實。通常情況下,正確的流程是撥打廠商的售后服務電話,廠家專人上門開具檢測報告,憑此報告來退貨。

網購家電成常態!但這兩大問題你關注過嗎?
在實體店中購物出現質量問題,大家通常會前去賣場“理論”

而 在電商中購物,通常產品出現質量問題,流程也是和在實體店中是一樣的。也是憑著產品的檢測報告,就可以享受退換貨的服務。而在近日,國家工商行政管理總局 發布了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,該辦法自2017年3月15日起正式實施。這也就意味著,今后消費者網購家電產品,將也可以享受到七天無 理由退貨的政策了。

網購家電成常態!但這兩大問題你關注過嗎?
國家工商行政管理總局發布《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,自2017年3月15日起執行

■ 關注:電商七天無理由退貨已先行

其實早在國家新政策出臺之前,一些電商購物網站就先行推出了七天無理由退貨的服務。通過筆者和在線客服對話詢問,七天無理由退貨與產品質量問題退貨并不同。因此,并不需要由消費者提供由廠商出具的上門檢測報告,就可以直接辦理退貨。

網購家電成常態!但這兩大問題你關注過嗎?
產品詳情頁面中,寫有支持7天無理由退貨的字樣

網購家電成常態!但這兩大問題你關注過嗎?
大家電7天無理由退貨,鉆石以上會員免費,鉆石以下會員收費30元左右的費用

以京東商城為例,大家電產品7天無理由退貨服務,京東上門取件的費用如下。對于鉆石級別的會員,將不收取任何運費,而鉆石以下級別的會員,例如金牌、銅牌會員,則收取一定的運費。以常見的滾筒洗衣機產品為例,通過筆者和客服的詢問可以看出,其收費大約在30元左右。

因 此,我們不難發現。對于喜歡網購家電的消費者來說,在退換貨方面還是很有保證的。不喜歡的商品,可以實現七天無理由退貨。超過7天無理由退換期,在正常使 用的情況下,出現質量問題,報修之后也會有廠商的工作人員上門服務,開具相應的檢測報告,以方便用戶進行退換貨。所以說,和實體店相比,網購家電在服務方 面,還是有著更多優越性和便利性。


第2頁:真的值得嗎?關注網購家電延保服務


■ 真的值得嗎?關注網購家電延保服務 

近些年來,為了更好的服務于消費者,很多電商都推出了產品延保服務,也就是說在原有產品保修期的基礎之上,延長售后服務。在延保期之內,出現質量問題,都可以享受到免費上門維修的服務。其實延保服務并不是什么新鮮事物,簡單的說,就是由第三方公司提供的上門維修服務。


網購家電成常態!但這兩大問題你關注過嗎?
電商中提供了豐富的延保服務內容

在下單購買產品之前,產品的詳情節目中,就可以看到各種增值保修內容。在購買產品的時候,消費者只需要支付一定的金額,就能享受到更長時間的免費上門維修。以京東商城為例,目前延保主要分為廠保延長和意外保修兩種不同的方式。

網購家電成常態!但這兩大問題你關注過嗎?
洗衣機延保服務,可以提供第二年只換不修的服務

其 所涉及的家電產品,包括有電視、冰箱、洗衣機、廚衛大電、廚衛小電和生活電器等多種。其中值得關注的是,包括不慎墜落、擠壓以及碰撞的情況而導致機器故 障,比如電視碎屏,或者因為電網中電壓不穩造成的產品性能故障,這些情況下,都可以享受到免費維修的服務。從涵蓋的范圍上來看,還是非常廣泛的。

網購家電成常態!但這兩大問題你關注過嗎?
無理由保修延保服務,即使是電視碎屏也可以免費維修

除此之外,在延保服務中還包括增值服務,比如當機器出現性能故障無法維修,用戶可以支付一定的換新費用更換一臺新機。換新的費用,也不會超過購機發票的金額。總體上看來,延保服務對于一些消費者來說,還是比較有用的。

 網購家電 售后與延保不容忽視

對于喜歡網購家電的網友來說,其實在售后和延保方面,相比傳統的賣場實體店,大家可供選擇的余地更大,也就是自由度更高一些。比如網購家電可以享受到七天無理由退貨,或者是購買延保服務。筆者認為,延保服務中,對消費者來確實值得考慮。

網購家電成常態!但這兩大問題你關注過嗎?
對于有熊孩子的家庭中,家電保修增值服務是有必要的

比 如家中有個熊孩子,不小心把電視屏幕打碎。要知道,電視屏幕成本占到整機的八成多。比如一臺3000元的電視,如果到售后更換面板,要價至少在2000元 以上,這時候,如果花錢購買了延保服務,就可以享受免費換屏維修,而代價只有區區一百多元。因此,還是比較物有所值的。所以,大家在購物時候,不妨可以根 據自己的需要來選擇相應的增值售后服務,讓家電用的更放心。

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