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海淘“洋家電”國內保修難 消費者該如何維權?

2016-06-27 08:53:00    

  空氣凈化器、電飯煲、吸塵器……隨著海外代購和“海淘”的日益盛行,不少人已經不再滿足于淘國外的奢侈品、化妝品、奶粉等商品了,小家電正逐漸成為人們的新寵。但并非“外國的月亮比較圓”,大家不遠萬里、不惜花高價淘到的洋家電也有“水土不服”的癥狀,售后服務有時候會給海淘一族帶來意想不到的麻煩。

  東南商報記者王婧

  消費者:海淘產品國內遭遇保修難

  “夏天在密閉的空間里開空調,一定會有很多細菌,想淘一個空氣凈化器,在淘寶上一搜,能海淘的地方很多。”市民沈小姐說,但是對比來對比去,不知道是BlueAir好還是IQAir好,這兩款空氣凈化器都是瑞士產的。

  沈小姐告訴記者,她最擔心的還是售后服務。于是,她撥打了BlueAir全國服務熱線,客服告訴她,不保修的產品上門費是100元、檢測費是200元,需要更換的零部件費用另算。

  “這樣看來,如果我買的是不保修產品,還沒更換零部件就要先花300元了,看來買之前還是要好好做一番功課的。”沈小姐說,買的時候看上去貌似便宜了1000元左右,如果買到的是不保修的且壞了,可能要付出的費用會更高。

  據報道,網名jerry的消費者就遇到過這個問題,海淘回來的IQAir空氣凈化器,因為家人忘記了使用220V轉110V變壓器,結果被燒了。jerry打客服電話詢問,才發現原來海淘的這款產品不能在國內直接保修,如果需要上門維修,必須自付維修費用,價格在3000元上下。

  另外還有網友吐槽,他海淘到的某國外品牌無葉風扇也遇到過維修難問題。風扇出現問題后,該網友撥打電話給公司售后,但售后告訴他,海淘商品不納入保修范圍內,因為很多零件或者內部設計是不一樣的,在中國可能沒法修理,即使修理也要支付很大的一筆費用。

  問題:為什么會出現售后保修難

  市民林小姐最近代購了一個日本某品牌的電飯煲,“價格是6700元,購買之前我了解了售后。”林小姐通過百度搜索到了在寧波的售后服務點和電話。

  林小姐根據電話打過去以后,寧波一家售后維修點的服務人員告訴她,海淘的電飯煲能否保修還要看型號,大多數型號是不能保修的,而且還要看發票和保證書,有的型號可以保修,保修期是半年,有的型號是不能保修的。如果產品出現了問題,不是保修的型號,自費維修的話,費用挺高的,比如一個電源板壞了,更換新電源板要1000多元。

  據記者了解,雖然很多國外的品牌承諾全球聯保,但有些地方是沒有維修點的,維修起來會不那么容易,根據產品采購國家的不同,維修周期可能長達兩三個月,并且還要看出入境證和發票。如果是消費者自己人為造成產品損壞,不僅需要支付來回的國際郵費,還需要支付零配件及維修費用等,費用不低。

  寧波工程學院管理工程研究所所長楊健分析表示,消費者為了提高自己的生活品質而去選擇購買國外的產品,這從某種程度來說促進了消費者和相關生產企業的發展。但很多時候這種購物方式存在的問題也不少,比如購物習慣、不同國家產品性質、物流以及售后等,這些問題都需要在未來得到很好的解決。

  建議:購買之前要仔細研究保修內容

  如何確保海淘代購后維權?楊健說,海淘小家電之前,消費者不光要權衡質量、價格等因素,還需提前了解清楚保修內容,熟悉售后服務流程和物流流程,并且最好能了解清楚相關技術參數是否符合國內標準,是否能在國內保修,不要一味地貪圖便宜、盲目跟風。

  另外,有專業人士表示,現在很多企業在全世界多個國家銷售產品,但是由于企業或者商品的原因,他們所承諾的售后服務可能并不是全球性的,比如有中國消費者購買了專門在美國銷售的產品,其售后服務就會得不到保障。企業的服務可能是全球性的,但也許其中的某些國家不包含在內,所以消費者在選購商品之前,需要仔細詢問相關事情。對于商家而言,隨著國際貿易和市場的發展,在業務發展的同時,相應的售后服務也應該提高。

  在采訪中,記者發現目前有跨境電商企業已經打通了維修這“最后一公里”,寧波富邦電子商務發展有限公司的相關人士告訴記者,通過他們公司銷售的空氣凈化器等小家電,如果質量出現問題,都可以在公司的特許維修點進行維修,如果消費者所在城市沒有相應的維修點,可以寄到有維修點的地方進行維修,“如果產品在保修期內,是產品本身質量出現了問題,公司會承擔相關費用。如果是人為原因造成的,各項費用則需要消費者自己承擔。”該負責人說。

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